Política de devoluciones, garantía y reembolsos
Última actualización: 28 de julio de 2026
Esta política regula las devoluciones, garantías, reclamaciones y reembolsos relacionados con la maquinaria y los productos comercializados o anunciados a través de Makitor.com.
1. Identificación del vendedor
Titular: Carlos Tortajada Antón
Nombre comercial: Makitor
NIF: 53.050.704P
Domicilio: Calle Lorenzo Salom 5, 46007 Valencia, España
Correo electrónico: info@makitor.com
Teléfono: +34 695 93 72 20
Sitio web: https://makitor.com/
2. Actividad de Makitor
Makitor desarrolla principalmente una actividad de distribución y venta de maquinaria nueva, equipos industriales, accesorios y recambios.
En estas operaciones, Makitor vende directamente al comprador, recibe el pago y responde de la operación cuando aparece identificado como vendedor en el presupuesto, pedido, contrato o factura.
Makitor también permite que empresas, profesionales y particulares publiquen anuncios de maquinaria propia. Cuando el vendedor que aparece en el anuncio, presupuesto, contrato o factura es un tercero, Makitor actúa únicamente como plataforma de publicación y contacto y no interviene en la compraventa.
3. Productos vendidos directamente por Makitor
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la maquinaria nueva vendida directamente por Makitor:
- Es nueva y procede de fabricantes o proveedores seleccionados.
- Se entrega con la documentación técnica disponible para el producto.
- Cumple las normas y homologaciones exigibles en función del tipo de máquina y su destino.
- Ha sido verificada por el fabricante o proveedor antes de su expedición.
- Se suministra conforme a las características, configuración y condiciones recogidas en el presupuesto o pedido.
El comprador deberá comprobar antes de confirmar el pedido que las dimensiones, potencia, capacidad, alimentación eléctrica, conexiones, rendimiento, accesorios y demás características de la máquina son adecuadas para el uso previsto.
4. Ventas a empresas, autónomos y profesionales
La maquinaria comercializada por Makitor está destinada principalmente a empresas, autónomos y profesionales para su utilización dentro de una actividad industrial, agrícola, comercial o profesional.
En las compras realizadas dentro de una actividad empresarial o profesional no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días reservado legalmente a consumidores y usuarios.
Por tanto, una empresa, autónomo o comprador profesional no podrá devolver una máquina por cambio de opinión, error en la elección, falta de espacio, incompatibilidad con sus instalaciones o porque finalmente no quiera utilizarla.
Las devoluciones de compradores profesionales solamente se admitirán cuando:
- Makitor haya enviado un producto distinto del contratado.
- La máquina presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
- Exista un daño de transporte debidamente acreditado.
- Makitor haya autorizado excepcionalmente la devolución por escrito.
La aceptación de cualquier devolución profesional deberá constar expresamente por escrito. El envío unilateral de una máquina no implica que Makitor acepte su devolución ni que exista derecho a reembolso.
5. Garantía comercial para compradores profesionales
Salvo que el presupuesto, la factura, el fabricante o las condiciones particulares indiquen un plazo superior, las máquinas nuevas vendidas a empresas, autónomos o profesionales incluyen una garantía comercial de un año desde la entrega.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, montaje o componentes que ya existieran en el momento de la entrega o que se manifiesten durante el periodo de garantía.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal derivado del uso.
- Piezas de desgaste, consumibles, filtros, correas, cuchillas, cadenas, neumáticos, baterías, aceites o elementos equivalentes, salvo defecto de fabricación acreditado.
- Averías causadas por uso incorrecto, negligente, excesivo o diferente del previsto por el fabricante.
- Golpes, caídas, sobrecargas, accidentes, humedad, corrosión, suciedad o almacenamiento inadecuado.
- Daños causados por una alimentación eléctrica, instalación, combustible, lubricante, presión o conexión inadecuados.
- Falta de mantenimiento o incumplimiento del manual del fabricante.
- Manipulación, desmontaje o reparación por personal no autorizado.
- Modificaciones realizadas sin autorización previa.
- Daños producidos durante un transporte organizado por el comprador.
- Problemas derivados de una instalación o puesta en marcha realizada incorrectamente por el comprador o por terceros.
- Defectos comunicados después de finalizar el plazo de garantía aplicable.
La garantía tendrá como finalidad principal reparar el defecto o sustituir la pieza afectada. La sustitución completa de la máquina o la devolución del precio solamente procederá cuando la reparación resulte imposible, desproporcionada o así corresponda legalmente.
Makitor podrá solicitar fotografías, vídeos, número de serie, lecturas de horas, informes técnicos o cualquier información necesaria para determinar el origen de la avería.
El comprador no deberá desmontar, reparar ni manipular la máquina sin autorización previa. Una intervención no autorizada que impida determinar el origen de la avería o que provoque daños adicionales podrá dejar dichos daños fuera de la garantía.
6. Compras realizadas por consumidores particulares
Cuando una persona física compre una máquina para un uso ajeno a su actividad empresarial o profesional, tendrá la consideración legal de consumidor.
En estos casos se aplicarán los derechos obligatorios establecidos por la normativa de consumidores, incluida la garantía legal correspondiente para productos nuevos. La garantía comercial ofrecida por Makitor o por el fabricante no limita ni sustituye estos derechos legales.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, pero no cubre el desgaste normal, el uso indebido, los accidentes, la falta de mantenimiento, la manipulación incorrecta ni los daños provocados por el comprador.
7. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando un consumidor realice una compra a distancia de una máquina estándar vendida directamente por Makitor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Para ejercerlo deberá enviar una comunicación clara a: info@makitor.com.
La comunicación deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido, presupuesto o factura.
- Referencia y número de serie de la máquina.
- Fecha de recepción.
- Declaración clara de su decisión de desistir.
- Fotografías actuales de la máquina, accesorios y embalaje.
8. Máquinas configuradas o fabricadas por encargo
No será aplicable el derecho de desistimiento cuando la máquina haya sido fabricada, adaptada, configurada o encargada específicamente conforme a las necesidades o especificaciones del comprador.
Esto puede incluir:
- Máquinas fabricadas bajo pedido con características particulares.
- Cambios de potencia, dimensiones, voltaje, conexiones o capacidad.
- Instalación de accesorios o componentes solicitados por el comprador.
- Colores, acabados, identificaciones o configuraciones personalizadas.
- Recambios encargados para un modelo o número de serie concreto.
- Equipos modificados o preparados específicamente para una instalación.
Esta excepción solo se aplicará cuando la personalización o configuración específica conste en el presupuesto, pedido o comunicaciones aceptadas por el comprador.
9. Estado exigido para una devolución
Antes de enviar cualquier máquina, el comprador deberá solicitar instrucciones y autorización de devolución. No se aceptarán envíos realizados unilateralmente ni envíos contra reembolso.
La máquina deberá devolverse:
- Sin daños, golpes, suciedad ni signos de utilización productiva.
- Con todos sus accesorios, protecciones, manuales, certificados y documentación.
- Con sus elementos de seguridad intactos.
- Sin modificaciones, instalaciones ni reparaciones no autorizadas.
- Correctamente protegida y preparada para un transporte seguro.
- Preferentemente en su embalaje original cuando exista.
10. Apertura, instalación, uso o manipulación
La apertura del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento de un consumidor. Sin embargo, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de la máquina.
Debido a la naturaleza profesional de los productos, podrán producir una disminución importante de valor, entre otras, las siguientes actuaciones:
- Poner la máquina en producción o utilizarla para realizar trabajos.
- Superar una prueba mínima y razonable de funcionamiento.
- Instalarla, anclarla, cablearla o conectarla permanentemente.
- Cargar horas de trabajo, ciclos, kilómetros o registros de funcionamiento.
- Introducir combustible, aceites, líquidos, materias primas o productos que dejen residuos.
- Montar o desmontar piezas y accesorios.
- Modificar ajustes de fábrica, software, parámetros o sistemas de seguridad.
- Retirar etiquetas, protecciones, precintos o números identificativos.
- Dañar o desechar el embalaje cuando esto reduzca el valor o impida transportar la máquina con seguridad.
- Provocar daños estéticos, mecánicos, eléctricos o estructurales.
Makitor inspeccionará la máquina después de recibirla. Si existe una disminución de valor atribuible al comprador, esta podrá descontarse del importe del reembolso conforme a la legislación aplicable.
Si la máquina se encuentra dañada, incompleta, modificada o ha sufrido una manipulación que haga imposible volver a venderla como nueva, la pérdida de valor podrá ser muy elevada y alcanzar una parte sustancial de su precio, siempre previa valoración y justificación.
11. Embalaje original
Se recomienda conservar el embalaje original durante todo el plazo de desistimiento y garantía.
La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho legal de un consumidor, pero el comprador deberá utilizar un embalaje alternativo adecuado y seguro. Será responsable de los daños producidos por una protección o preparación inadecuada para el transporte.
Cuando la pérdida o destrucción del embalaje original reduzca objetivamente el valor comercial del producto, impida venderlo nuevamente como producto nuevo o genere costes adicionales de reacondicionamiento, dicha pérdida podrá tenerse en cuenta al calcular la disminución de valor.
12. Costes de devolución
En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, el comprador asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado de ello antes de la compra.
La maquinaria puede necesitar transporte especializado, seguro, medios de carga, descarga, grúa, carretilla elevadora o embalaje industrial. El coste dependerá del peso, dimensiones, ubicación y destino y puede resultar elevado.
El comprador no deberá contratar el transporte de devolución sin recibir previamente las instrucciones de Makitor.
Cuando se confirme que la máquina presenta una falta de conformidad cubierta legalmente, Makitor asumirá los gastos necesarios para su reparación, sustitución o recogida cuando corresponda.
13. Daños de transporte
El comprador deberá inspeccionar visualmente el embalaje y la máquina en el momento de la entrega.
Si observa golpes, roturas, humedad, piezas sueltas o cualquier daño visible, deberá:
- Hacer constar el daño en el albarán del transportista.
- Realizar fotografías y vídeos antes de desembalar completamente.
- Conservar el embalaje y las protecciones.
- Comunicarlo a Makitor lo antes posible.
La falta de anotación en el albarán no eliminará los derechos obligatorios de un consumidor, pero puede dificultar la demostración de que el daño se produjo durante el transporte.
14. Procedimiento de garantía
Para solicitar asistencia en garantía, el comprador deberá escribir a info@makitor.com e indicar:
- Número de pedido o factura.
- Modelo y número de serie.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fecha en la que apareció el problema.
- Horas o ciclos de funcionamiento.
- Fotografías y vídeos donde pueda comprobarse la incidencia.
- Mantenimiento realizado y condiciones de utilización.
Makitor, el fabricante o el servicio técnico podrá realizar un diagnóstico previo y solicitar comprobaciones adicionales antes de autorizar una intervención, recogida o envío de piezas.
15. Reembolsos
Cuando una devolución resulte procedente, Makitor inspeccionará el producto para comprobar su estado, integridad, accesorios, documentación, embalaje y posibles signos de uso o manipulación.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que Makitor haya recibido la máquina o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según corresponda legalmente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio.
Del importe podrán descontarse, cuando resulte legalmente procedente:
- La disminución de valor causada por un uso o manipulación superior al necesario.
- Las piezas, accesorios o documentos no devueltos.
- Los daños atribuibles al comprador.
- Los costes de reacondicionamiento necesarios por una manipulación indebida.
- Los costes correspondientes a servicios adicionales ya ejecutados.
16. Anuncios de vendedores externos
Makitor permite que empresas, profesionales y particulares anuncien sus propias máquinas.
Cuando la factura, contrato o documento de venta identifica como vendedor a un tercero diferente de Makitor:
- La compraventa se realiza directamente entre el comprador y el vendedor anunciante.
- El vendedor es responsable del estado, descripción, propiedad, entrega, garantía y devolución de la máquina.
- Las condiciones de pago y transporte deberán acordarse directamente entre las partes.
- Makitor no recibe el precio de la máquina ni actúa como vendedor.
- Makitor no inspecciona, garantiza ni acepta devoluciones de esos productos.
- Cualquier reclamación deberá dirigirse al vendedor que figure en la factura o contrato.
La publicación de un anuncio no supone que Makitor certifique o garantice la máquina anunciada por el vendedor externo.
17. Formulario de desistimiento
Este formulario solo debe utilizarse cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor y exista derecho de desistimiento:
A la atención de Makitor:
Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente producto:
Producto: ______________________________
Modelo y número de serie: ______________________________
Número de pedido o factura: ______________________________
Fecha de compra: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del comprador: ______________________________
Dirección: ______________________________
Correo electrónico: ______________________________
Teléfono: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: ______________________________
18. Contacto
Para cualquier devolución, garantía o reclamación:
Correo electrónico:
info@makitor.com
Teléfono:
+34 695 93 72 20
No deberá enviarse ninguna máquina al domicilio social ni a las instalaciones del fabricante sin autorización e instrucciones previas.
19. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a la legislación española. Ninguna cláusula limitará los derechos obligatorios que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.